现在企业管理专业前景好，一直是热门的自考选择，并且今年报名企业管理专业的人也非常多，如果你也报名了就赶快来看看2020年自考企业管理概论试题，让自己充分了解后能够轻松应对2021年自考企业管理概论。

　　一、单项选择题

　　1.某一工人长期在高温环境下工作，是从事焊接工作，给予一定的补贴，请问他这个补贴属于什么?

　　1.答案：劳动性津贴。

　　解析：劳动性津贴：企业对员工从事特殊性工作而给予的补偿。比如高温环境工作的高温津贴等。【白皮书第5页】

　　2.六西格玛管理的精确度是百万分之3.4。

　　3.我国某某行业逐步向美国、法国、韩国等多国发展业务，这一行为属于市场开拓。

　　解析：市场开拓，即在现有产品领域不变的前提下，采取全省化、全国化、全球化战略拓展市场。

　　二、简答题

　　1.质量服务的特点

　　1.答案：(1)服务质量是一种主观感知质量。

　　(2)服务质量是一种互动质量。

　　(3)服务过程质量在服务质量构成中有重要地位。

　　(4)服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。

　　2.企业文化的特点

　　2.答案：(1)隐形性。

　　(2)潜移性。

　　(3)可塑性。

　　(4)继承性。

　　(5)稳定性和发展性。

　　(6)普遍性与差异性。

　　3.企业战略联盟的动机

　　3.答案：(1)增强竞争实力。

　　(2)扩大市场份额。

　　(3)迅速获取新技术。

　　(4)进入国外市场。

　　(5)降低投资风险。

　　4.创新的特点

　　4.答案：(1)市场性。

　　(2)收益性。

　　(3)系统性。

　　(4)风险性。【白皮书第10页】

　　5.关键路径的方法

　　5.答案：(1)编制项目任务列表。

　　(2)绘制项目网络图。

　　(3)找出关键路径。

　　(4)安排任务进程。

　　(5)优化网络图。